Trainingen
LivingTale Theater
Na jaren van bezinning enexperimenteren zijn wij bijzonder
trots een nieuw product binnen
trainingsland te mogen introduceren:
de “VerbeterTraining”
modules verbetertrainingVoor de verbetertraining hebben wij een aantal modules samengesteld waaruit de trainer in samenwerking met LivingTale een programma kan opstellen.Vanzelfsprekend vult de trainer deze aan met zijn/haar eigen onderdelen (zoals theorie, inventarisatie van problemen, evaluatie, een ‘drietallen' ronde etc.). Er is ook een module “verbetergesprek”. Hiermee wordt benadrukt dat niet alle modules “op de verbeter-manier” worden gespeeld: eerst één keer spelen, dan hetzelfde met verbeteren door de deelnemers. In principe kan de verbetermethode ook op de andere modules worden toegepast, het is echter niet de opzet. Een verbetertraining zonder de module “verbetergesprek” is niet goed denkbaar, een verbetertraining zonder andere modules is dat wel. Meestal zal er echter gebruik gemaakt worden van een kern van “verbetergesprekken” met daar omheen en/of tussendoor een aantal (maar zeker niet alle) van de andere modules. introductie moduleEen neutraal gesprek om mee te openen. Vooraf wordt bepaald waar het accent van het gesprek op komt te liggen: bijvoorbeeld klantvriendelijkheid of de gespreksstructuur. Dit gesprek verloopt in principe probleemloos vanuit zowel de ‘klant’ als de ‘deelnemer’ (beiden staan hier tussen ‘’. Met ‘klant’ doelen we op iedereen waar de deelnemers gesprekken mee moet voeren, de ‘deelnemer' is in dit geval natuurlijk een acteur die de deelnemer speelt).module verbetergesprekDe ‘deelnemer’ stapelt fout op fout. Eerst wordt het gesprek kort neergezet, waarbij beide acteurs het gesprek snel laten escaleren.Daarna wordt het gesprek herhaald. Nu mogen de deelnemers (en de trainer) echter het gesprek stopzetten zodra zij vinden dat de ‘deelnemer’ iets fout doet. Er vindt een groepsgesprek plaats onder leiding van de trainer, dat uitmondt in een nieuwe opdracht voor de ‘deelnemer’. Daarmee wordt het gesprek voortgezet en kan er opnieuw stop worden geroepen. Dit herhaalt zich net zo vaak tot de deelnemers tevreden zijn (of de trainer het gesprek beëindigt). De aard van het verbetergesprek wordt vooraf met de trainer doorgesproken, evenals -bij voorkeur- de case. module lastige ‘klanten’Een heel scala aan lastige gesprekspartners wordt ten tonele gevoerd. Vooraf aan de training (bij voorkeur), of vooraf aan deze modules, hebben de deelnemers geformuleerd met welke mensen zij moeite hebben om een gesprek te voeren. Waarbij zowel het karakter, als het gedrag, als de functie/status van de gesprekspartner benoemd kan worden, dan wel een combinatie daarvan. Bij voorkeur is elk gesprek kort en wordt met name de bottleneck uitgespeeld (bijvoorbeeld kalm, beslist en correct blijven bij een agressieve hoge status ‘klant').module lastige problemenUit de inventarisatie van de deelnemers wordt een aantal lastige situaties gekozen. Het verschil met de vorige module is dat de nadruk ligt op de inhoudelijke problemen die de deelnemers tegenkomen.module gespreksfasenIn de theorie van de gesprekssoort wordt een aantal gespreksfasen geformuleerd. Stapsgewijs worden deze fases uitgespeeld. Indien gewenst worden één of meer fases versneld gespeeld.module valkuilenEen aantal standaardfouten staat op een rijtje. Eén of meer van deze valkuilen worden door de acteurs neergezet.module tipsDe module “Tips” vormt in feite de tegenhanger van module “Valkuilen”. Een aantal gesprekstechnieken/interventies bevorderen een goede afloop van het gesprek. Deze kunnen niet alleen getoond worden, maar in combinatie met de ‘lastige’ modules kan het effect ervan ook zichtbaar gemaakt worden.module ‘de uitsmijter’Het is altijd goed om met een relativerende noot te eindigen. Met humor dus. Spelen de acteurs in de vorige modules ingehouden en natuurgetrouw, hier halen ze alles uit de kast. Nou ja, alles? Het leuke is juist dat het heel gewoontjes begint, steeds heftiger wordt en spetterend eindigt. We hebben een aantal varianten bedacht:de ‘klant’ in de hoek: in plaats van een wel heel vervelende ‘klant’ steeds correct te behandelen wordt deze hier -uiteindelijk- eens goed de waarheid vertelt, klem gezet, te grazen genomen. Altijd met de ‘deelnemer’ als overwinnaar. zoetsappig: een goed gesprek voeren kun je ook overdrijven. Dat doen we in deze variatie. Natuurlijk irriteert dat de ‘klant’. Om uiteindelijk duidelijk te maken dat deze daar absoluut niet van gediend is. het is niet te doen: de praktijk van alledag maakt het leven van de deelnemer niet gemakkelijk. Veel problemen zijn deze training de revue gepasseerd. Vooral de dingen die door de deelnemers zelf zijn gesignaleerd verwerken wij in een scène waarin het allemaal tegelijk speelt. Met een altijd dramatisch slot. verbeteren maar: een aantal van de problemen dat tijdens deze training aan de orde kwam, wordt opelkaar gestapeld in een heftige scène. Natuurlijk krijgen de deelnemers een laatste kans om het allemaal te verbeteren. Wat vanzelfsprekend lukt. Deze uitsmijter kost vanwege het verbeteren meer tijd dan de voorgaande opties. werkwijzeHet zal duidelijk zijn dat meestal niet alle modules in één dagdeel aan de orde kunnen komen. De trainer maakt vooraf in samenspraak met de acteurs/LivingTale een keuze.Bepaald wordt welke modules in ieder geval aan de orde moeten komen, en binnen die modules welke onderdelen. Zo ontstaat een raamprogramma. Tijdens de training kan daar dan van afgeweken worden. Voor de modules "gespreksfasen", "valkuilen" en "tips" is een lijst met uit te spelen items voorhanden, dan wel wordt door LivingTale kostenloos opgesteld (als de verlangde gesprekssoort/vaardigheid nog niet eerder door ons gespeeld is). Het wordt altijd op prijs gesteld als de trainer daar aanvullingen op heeft. Om tijdwinst te behalen kunnen situaties/cases vooraf uitgeschreven worden (door de trainer dan wel door LivingTale), bij voorkeur op basis van hetgeen de deelnemers/opdrachtgever aan problemen en verwachtingen aangeven. Voor uitschrijven door LivingTale wordt een meerprijs berekend. voorbeeldprogrammaBij een training correctiegesprek is bekend dat de deelnemers vooral te maken hebben met een groep hardnekkige overtreders die met elkaar gemeen hebben dat ze de leidinggevende niet serieus nemen.Het programma van de 'oefeningen' zou er als volgt kunnen uitzien:
|
|
| 1 minuut offerte |
 documentatie |
tarieven |
info aanvraag |
foto's |
overzichts |
Overige TrainingenVoor (traditionele) trainingen van LivingTale geldt:
Voor de volgende onderwerpen zijn voorbeeldprogramma's ontworpen: leidinggeven
onder meer: situationeel leidinggeven; ziekteverzuim; motiveren en corrigeren;
functioneringsgesprekkenonderhandelen
onder meer: onderhandelen met derden; onderhandelen voor gezondheidszorg
en dienstverlening; voorzitten van onderhandelingen; workshop
onderhandelenvergaderen en discussiëren
naast de basiscursus: voorzitten; voorzitten en notuleren; werkoverleg;
overleggengespreksvoering met medewerkers
onder meer: correctiegesprek; functioneringsgesprek; motivatiegesprek; slecht-nieuwsgesprek; beoordelingsgespreksociale vaardigheid
naast de basiscursus: opkomen voor jezelf; omgaan met conflicten; zicht op
manipulerenpresenteren
naast de basiscursus: presenteren in relatie tot voorlichting; instructie;
verdedigen van standpuntenadviseringstraject onderhandelen
Vaak zitten organisaties aan de vooravond van belangrijke onderhandelingen met de handen in het haar: hoe deze met vertrouwen aan te gaan. Voor een cursus is geen tijd meer (of komt niet in aanmerking). Dan kan het "adviseringstraject onderhandelen" uitkomst bieden. Samen met de klant wordt het concrete onderhandelingsvraagstuk geanalyseerd op al haar facetten. Vaak werkt deze gezamenlijke analyse al heel verhelderend en kan men met meer vertrouwen in een goede afloop de onderhandelingen tegemoet zien. Concrete adviezen, en eventueel in klein verband oefenen van de situatie, completeert het traject. invoeringstraject functioneringsgesprekken
Het invoeren van functioneringsgesprekken is voor iedere organisatie een beslissing met vergaande gevolgen. Zo moet het passen in de bestaande cultuur en aansluiten op het personeelsbeleid. Daarom werd het "invoeringsprogramma functioneringsgesprekken" ontwikkeld. In een zevental stappen wordt de organisatie ‘rijp' gemaakt voor het functioneringsgesprek. Zo wordt het functioneringsgesprek niet alleen ‘gedragen' door de gehele organisatie, iedereen (zowel leidinggevenden, als medewerkers en directie) weet wat haar te wachten staat. Bovendien hebben alle medewerkers na afloop voldoende in huis om de functioneringsgesprekken echt tot een succes te maken. NieuwsbrievenLivingTale geeft regelmatig nieuwsbrieven uit.Deze nieuwsbrieven zijn nog actueel:
Zo meldt u zich aan: aanmelden Nieuwsbrief |
| |||||||||
Theater op MaatTheater van LivingTale biedt verpozing en verheldering.Ingezet op themabijeenkomsten vergroot het de aantrekkelijkheid en effectiviteit van de bijeenkomst. Producties van LivingTale zijn altijd:
Onze specialiteit
We hebben veel ervaring met de volgende werkvormen, die wij u van harte aanbevelen:
de toeschouwer als regisseur een sketch op maat en spelen die direct uit |
|
Acteursvoor trainingen en assessmentsOnze acteurs worden, naast onze spelen, ook ingezet voor de volgende activiteiten:
Ze kunnen hun handelen nauwkeurig doseren. Ze zijn daarnaast desgewenst gesprekspartner van de trainer, ook bij assessments. Tenslotte zijn ze in staat om, desnoods ter plekke, zelf voor de benodigde scènes te zorgen. Kortom, zij fungeren (bij voorkeur) als partner voor de trainer. Voor meer informatie: trainingsacteurs |
|
| home |
sitemap |
naar boven |